Часто задаваемые вопросы

При плавающем курсе итоговая сумма определяется, когда ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в блокчейне. Если рынок идёт вверх, вы получаете больше, а если вниз, то меньше. Комиссия сервиса: 0.5% плюс сетевая комиссия.

При фиксированном курсе сумма обмена закрепляется в момент создания заявки. Сколько есть времени, показывает таймер на странице заявки. Отправьте точную сумму одной транзакцией в этот период. Комиссия сервиса: 1% плюс сетевая комиссия.

Если депозит придёт после закрытия окна, заявку не проведут по какому-то другому курсу. Она остановится, и её разберёт человек вместе с вами: поддержка покажет варианты, включая возврат депозита на адрес отправителя.

Если хотите знать точную сумму заранее, выбирайте фиксированный. Если предпочитаете комиссию ниже и готовы к рыночным колебаниям, выбирайте плавающий. Для обмена стейблкоинов разница минимальна.

Наши комиссии полностью прозрачны:

• Плавающий курс: 0.5% комиссия сервиса + сетевая комиссия
• Фиксированный курс: 1% комиссия сервиса + сетевая комиссия

Сетевая комиссия зависит от блокчейна и всегда отображается до подтверждения обмена. Скрытых сборов нет.

Сетевая комиссия (газ) это фиксированная стоимость, взимаемая блокчейном, а не нами. Для небольших сумм обмена она может составлять значительную часть. Рекомендуем обменивать суммы выше минимальной для адекватного соотношения.

Большинство обменов завершаются за 5–15 минут. Кросс-чейн обмены могут занять дольше из-за времени подтверждения блоков. Обмены в быстрых сетях (Base and Arbitrum) обычно проходят менее чем за минуту.

После создания обмена вы получаете уникальную ссылку со страницей статуса. Также можно ввести номер заявки на главной странице. Все ссылки на транзакции в блокчейне доступны на странице статуса.

Ни регистрации, ни документов: ни паспорта, ни селфи, ни подтверждения адреса, и суммы, после которой это меняется, тоже нет. Проверяются средства, а не вы. Если депозит помечен, мы можем попросить подтвердить контроль над отправляющим кошельком: это вопрос про кошелёк. Заявку, которую не удаётся провести, мы возвращаем отправителю, а не удерживаем.

Если вы отправили токены на правильный адрес, но в другой сети, восстановление возможно в зависимости от сети. Свяжитесь с поддержкой, указав номер заявки и хеш транзакции. Восстановление не гарантируется и может повлечь дополнительные комиссии.

Если вы отправили другой токен, наша система может восстановить его, если токен поддерживается. Свяжитесь с поддержкой. Неподдерживаемые токены ниже порога минимальной стоимости не подлежат восстановлению.

При плавающем курсе любая сумма в рамках лимитов обрабатывается по текущему рыночному курсу. При фиксированном котируется только точная сумма.

• Меньше минимума: возврат за вычетом сетевой комиссии, если экономически оправдано
• Немного отличается: обрабатывается по фактически полученной сумме
• Значительно больше: излишек обрабатывается отдельно

Для сетей, требующих memo или destination tag (XRP, XLM, TON), отправка без него может задержать обмен. Свяжитесь с поддержкой, указав хеш транзакции и номер заявки, и мы всё уладим.

Если обмен не может быть завершён (например, из-за рыночных условий или проверки комплаенса), вы можете запросить возврат. Он идёт на адрес возврата, указанный при создании заявки, а если форма его не спрашивала — на адрес под контролем отправителя, который поддержка подтвердит с вами.

При возврате удерживается сетевая комиссия за транзакцию. Депозиты ниже порога сетевой комиссии не подлежат возврату согласно нашей опубликованной политике.

Возвраты обрабатываются автоматически и обычно завершаются за 15–30 минут, в зависимости от загруженности блокчейн-сети.

Используя SwapSS, вы соглашаетесь с Условиями использования. Мы предоставляем автоматический сервис обмена криптовалют. Мы не храним средства пользователей, не оказываем инвестиционных консультаций и не предлагаем маржинальную торговлю.

Мы собираем минимум данных, необходимых для обработки обмена. Контактная информация (email, Telegram) предоставляется по желанию и используется только для уведомлений о заявке. Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

Для обмена не нужны ни аккаунт, ни документы — мы не просим ни паспорт, ни селфи, ни справку. Проверяем не человека, а деньги: каждый депозит проверяется на связи с незаконной деятельностью до того, как обмен пойдёт дальше. Обычный обмен проходит молча. Если депозит всё же помечен, заявка встаёт на паузу, её смотрит человек, и когда вопрос снять не удаётся, средства уходят обратно отправителю, а не остаются у нас. Мерчанты при открытии аккаунта SwapSS Pay проходят лёгкую проверку бизнеса — это уже аккаунт с балансами и выплатами.