Что делать, если клиент не оплатил инвойс вовремя

Инвойс в крипте живёт ограниченное время: курс фиксируется на момент создания, и держать его бесконечно невозможно. Если клиент не успел — ничего не потеряно, просто нужно выставить счёт заново. Обычно это занимает минуту.

Почему инвойс истекает. Сумма в крипте привязана к курсу на момент выставления. Через 30–60 минут курс уходит, и старый счёт уже не отражает реальную стоимость. Это защита для обеих сторон: вы не теряете на курсовой разнице, клиент не платит по устаревшей цене.

Что делать шаг за шагом. Сначала уточните у клиента, почему не оплатил: забыл, не было под рукой кошелька, не понял страницу, или есть вопросы. Ответ влияет на следующий шаг. Если причина техническая — выставьте новый инвойс через кабинет или API, это занимает секунды. Новая страница оплаты выглядит так же, клиенту придёт свежая ссылка.

Если клиент запутался. Иногда причина в том, что человек впервые платил криптой. В этом случае помогает короткое пояснение: какую монету и сеть выбрать, где взять кошелёк, что такое QR-код на странице оплаты. После удачного платежа повторные идут уже без вопросов.

Как снизить число просроченных инвойсов. Задайте достаточный таймер: если клиент платит с мобильного и впервые, 30 минут может быть мало — выставляйте на час. Добавьте в письмо или сообщение одну строчку: «ссылка действует X минут, если истечёт, напишите мне». Это убирает неловкость, когда клиент стесняется попросить новый счёт.

Если клиент так и не заплатил. Повторный счёт с коротким напоминанием срабатывает в большинстве случаев. Если нет — это обычная ситуация в любом бизнесе, и в крипте она ничем не хуже: деньги не заморожены, никаких штрафов.